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市民用海娜花染发致浮肿 商家称不怕投诉

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-09-09 来源:新浪财经 作者:房祖名

  中新网5月10日电(生活频道 蒋妍) 近日,中新网生活频道接到消费者刘小姐的投诉,称其母亲使用过宣称“洗鲜花,长黑发”的“印度正牌”海娜花草本润黑露后,发生了严重的过敏症状,整张脸肿成“猪头”。事件发生后,商家除了给未开封产品退款之外不负任何责任,由于没有消费凭证,刘小姐的家人只能“认倒霉”。

  事件 爱美女士染发成“猪头”

  刘小姐的母亲牛女士于4月2日翻看北京青年报的时候,被一则广告所吸引。广告把其产品“海娜花”的功效宣传得神乎其神,“安全到可以吃的黑发植物、经过金鱼试验、对人体没有任何伤害”。抱着试一试的心态,牛女士两天后订购了十盒海娜花产品。由于有事耽搁,直到4月9日才进行试用,结果一试就出了问题。

  据刘小姐所说,使用次日,牛女士就开始出现头痒的症状。“从头皮开始痒,她吃了过敏药,还是不太管用,之后就越来越厉害。11号一早她就去一家中医院看病,已经从头到脑门都开始肿起来了,医生给她开了中药。可是吃了中药也没见好转,到了晚上她的眼睛已经肿得睁不开了,夜里我就陪她一起去了急诊。”

  “到了医院,当时大夫就让打吊瓶,说一看就是染发过敏。第二天早上回来之后,继续吃药、抹药,还是不见好。后来我们又去了一家别的医院,诊断结果同样是皮炎,大夫开了三天量的输液,还有各种药品。”之后,牛女士一直服用、涂抹药物,同时坚持清洗头皮上的染发膏残留物。两周后,过敏症状才有所好转。

刊登在报纸上的海娜花广告。

  回应 态度恶劣称不怕投诉

  在之后的治疗期间,牛女士联系了商家并要求退货。刘小姐称,“他们回答的很干脆,说可以退,那你得自己寄过来。然后就给了我们一个地址,但一看就不是厂家所在地,因为地址是很模棱两可的那种。”此外,商家还拒绝退全款,只肯让牛女士寄回去未开封的九盒,剩下已经用过的那一盒不予退款。

  “我妈妈就说不能退的话你给我开一张发票吧,一开始他们同意了,说没问题,但就是一直不落实。后来我们再打电话,他们就说你都退了还要什么发票啊,我妈妈说那我还有一瓶没退呢,你应该给我写一个凭证,哪怕不要发票要收据也可以。他们就说没有发票,不给写,再后来就什么都不说也不接电话了。”

  牛女士和刘小姐感到很气愤,仍然不放弃想要讨个说法。“过了一段时间我妈妈再给海娜花打电话的时候,态度强硬了一些,问他们哪有这样子的,本来产品就有问题,如果是这种不负责任的态度,那就去告他们。结果那边直接就说,那你就告去吧,你去哪儿告去啊,爱告不告,随便你,直接就把电话挂了。”

  刘小姐对整件事情感到非常失望,同时质疑纸媒所刊登广告涉嫌夸大宣传。“我觉得对于广大老百姓来说,报纸上登的广告毕竟是有一定的权威,不像网络上什么样的东西都有,我们通常会认为报纸对这些广告起码有着一定的监管能力。但没想到的是,只要商家给钱,媒体就大篇幅刊登广告,而对产品本身根本就不把关。”

牛女士使用的海娜花产品。

  调查 多人使用后出现问题

  为此,中新网生活频道按照抢购热线和商家取得了联系,记者先以顾客的身份对海娜花产品进行了咨询,商家称海娜花毫无化学成分,过敏体质的人也可以使用。当被问及如果使用后出现过敏症状如何处理时,商家表示只能退货退款,不负其它任何责任。商家还称,“我们这里那么多用过的客户就没有出现问题的”。

  记者又把牛女士使用海娜花后过敏的事情向商家说明后,对方称产品不能确定是否为自己公司所生产,同时表示,已开封的产品即使出现问题也概不退换。当被问及公司的具体名称时,商家回答为广州御采堂化妆品有限公司。最后记者说到消费者使用海娜花出现问题准备投诉时,商家称“你们愿意去消协投诉就去吧”。

  记者找到广州御采堂化妆品有限公司的官网,但显示为“网站升级中,敬请期待……”。随后,记者又在淘宝网[微博]上搜索“海娜花”,相关商品高达上万件。买家评价中不乏中差评,但商品成交数量依旧可观。网络上关于消费者使用海娜花后出现过敏症状的报道并不少见,但相比之下其广告才更可谓是铺天盖地。

各家医院诊断证明。

  咨询 无消费凭证维权困难

  中新网生活频道就此事致电了12315,客服回应称,如遇此类事件想要投诉的话,必须有相关的消费凭证,否则无法取证,商家很有可能会赖账不承认。客服还提醒,快递单无法作为消费凭证,必须是商家所开发票或者盖章的收据。12315同时建议广大消费者尽量不要采取电视、电话等方式购物,尤其是在对方不提供任何单据的情况下。

  中新网生活频道“日日3.15”活动将继续跟踪相关事态进展。如您有更好的建议或线索,请发邮件到邮箱:finance@chinanews.com。(中新网生活频道)

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