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卡地亚频现“质量门” 奢侈品市场寒冬中内外交困

http://www.spcywang.com 时间:2013-09-26 19:54来源:证券之星
卡地亚频现“质量门” 奢侈品市场寒冬中内外交困

  质量问题频现 高价未必高质
 
  “购买了一块价值18.8万元的卡地亚手表,才佩戴了2个月,手表的表把头脱落了,要求更换或退货,遭到了拒绝。”7月22日,南昌市民雷先生向记者反映。详细>>
 
  卡地亚近期遭遇的“质量门”事件盘点:
 
  47万卡地亚表1年不到掉表镜 店家否认质量有问题
 
  卡地亚手表 带着异物出厂?
 
  卡地亚打火机:清洗费850元 换盖子1200元
 
  万元卡地亚新包皮子断裂 商家坚称质量绝无问题
 
  卡地亚23万防水表严重进水 不要对奢侈品的质量期望过高
 
  卡地亚手表表带寿命只有4个月 厂家坚称非质量问题
 
  卡地亚5000元皮带30天就坏 修理要价2000元
 
  深圳卡地亚腕表遭受消费者投诉 售后服务堪忧
 
  都说腕表是时间的见证者,可以陪伴一个人的一生岁月,甚至作为传家宝。卡地亚是国际知名的奢侈品牌,其产品为何会出现如此多的质量问题?许多消费者竟然必须通过媒体的介入才能解决售后问题,令人深思。中国近几年成为诸多国际大牌争先抢滩的新兴市场,很多大牌都陆续在中国开设专卖店,但是随之而来的售后服务问题也暴露出来。在中国购买的奢侈品得不到和国外一样的售后服务,之前很多此类事件见诸媒体,当事人苦不堪言。
 
  在市场竞争中,卓越的品质和优良的服务是提升品牌价值的突破口。然而如今卡地亚质量频遭拷问,售后服务堪忧。消费者的权益如何得以体现正是需要深层次考量的问题。
 
卡地亚频现“质量门” 奢侈品市场寒冬中内外交困
 
  拍卖价格超低 品牌价值成疑
 
  被认为是欧洲皇室贵族品牌的卡地亚手表究竟能升值,还是贬值?事实证明,拍卖行,是卡地亚迷的天堂,却是卡地亚的地狱。
 
  在香港苏富比2012年秋拍图录上,卡地亚TANK系列“TANK FRANCAISE”女装白金镶钻链带腕表估价仅45000-60000港币,这个价格只相当于专卖店价格的1/4-1/5——卡地亚“TANK FRANCAISE”女款白金镶钻腕表系列的官方门店售价约为25万元人民币。需要强调的是,这并非一款旧表,相反,这是一款全新款式,表面上的塑料封皮还没撕去。最后成交笔记显示,拍卖价加佣金一共68750港币(约合5.5万人民币,人民币兑港币约合1比0.8)。
 
  许多人喜欢卡地亚,与这个品牌在中国内地的强势推广不无关系。160年历史,所谓欧洲皇室基因,顶尖工匠,天才设计师,无与伦比的珠宝,传世之作……这些广告词与那些堪比007系列电影的形象广告大片向消费者不断传递着卡地亚与上流社会之间的联系,媒体及社会舆论在品牌的公关力量下,也一直向消费者传递着传统奢侈品能保值、升值的投资印象。
 
  香港苏富比钟表部副董事及资深专家陈凯嘉陈凯嘉说:“我们在评估时一般是从行价的四成开始,价格多数介于门店价格的30%到50%之间,只有特别热门的款才会到达65%。因为估价过高会流拍。具体估价按照不同品牌、不同表款划分,越简单的功能,估价就越低。比如卡地亚简单计时功能的表款,即便有钻石,我们也会调低一些。拿香港苏富比5月28日刚刚举行过的拍卖来说,我们有一款卡地亚女装手表,镶钻,款式很新,品相很好,我们的估价是专卖店行价的30%。为什么?手表拍卖不同于艺术品,它的行情很透明,成交价和估价差不了太多。只有少数限量版和古董表会冲到高价。”
 
  在嘉德拍卖行官网,清晰地记录着每款表的拍卖情况。包括卡地亚Love Collection系列、Divan系列等门店售价约20万元的表款,在拍卖行的估价均只有5万元左右,还多数都显示为“未成交”状态。有一款卡地亚 Panthere系列,18k黄金、镶钻石表圈、表冠一粒钻石装饰,成交价34500元,而这款表在卡地亚专卖店售价207000元。
 
  中国嘉德名表珠宝部总经理黄铭辉黄铭辉坦陈,不知道外界是从哪里得来的印象,觉得买表就是投资且会升值。在他看来,这有点可笑。“手表和汽车一样,绝大部分从一买进就贬值。只要写上你的名字,哪怕一天没戴,一公里没开,等你想转卖时,就变成了二手。”黄铭辉说,只有那些已停产的古董表,才具有升值条件。
 
  有消费者表示:“就像网店让实体店人去楼空一样,如果人人都不再被卡地亚的广告所迷惑,知道了手表的秘密,知道了拍卖行的折扣,谁还会去卡地亚专卖店买表?”
 
卡地亚频现“质量门” 奢侈品市场寒冬中内外交困
 
  奢侈品遇寒冬 门店已关十家
 
  今年的一季度,对于各大奢侈品牌来说,都是一个考验。在世界最大掘金市场——中国遭遇的滑铁卢也许超出了他们的想象。从年初开始的轰轰烈烈的反腐活动已经震慑了它们的野心。从已经发布的一季报数据中看,灰头土脸的个位数增长已是常态,与以往的风光大相径庭。
 
  而仅一年间,Cartier的门店数量甚至减少了10间。
 
  根据一项由全球顶级奢侈品专家发起的最新研究显示,预计在2013年,全球奢侈品销售额增速将较2012年低50%。主要原因就在于中国。而据贝恩咨询公司在去年底的相关统计数据显示,2012年中国内地奢侈品消费额增速从2011年时的30%,降到个位数7%。
 
  这种“没落”不仅是由中国经济、市场环境等外部因素造成,来自奢侈品牌们自身的诸多问题更是“没落”的根源。
 
  财富品质研究院院长周婷博士分析:“从很多财报中可以看出,消费业绩下滑最严重的往往是奢侈品中的大牌,这也说明奢侈品大牌在中国经历了高速发展和快速扩张的过程之后,实际上已经逐步接近市场临界点,他们一方面在进行品牌扩张,另一方面随着知名度的提高,品牌价值却在下降。”
 
  周婷认为,中国消费者的消费理念在升级,随着消费者消费心理的成熟,在品牌消费(重视logo,买大牌)和溢价消费(愿意为奢侈品付高价)方面的心理也愈发成熟,中国的炫耀性的消费心理在逐渐减少。
 
  此外,2012年以来,整体的经济形势放缓,以及奢侈品行业出现的负面信息。包括行业、服务质量等负面信息,还有奢侈品电商的投诉等,严重影响了消费信心。
 
  业内专家称:“中国的奢侈品消费,据了解有一部分是用于送礼的,在今年之后,国家对官员接受礼品或者购买奢侈品,有一些限制,尤其像去年出现了“表叔”这样的风波,对送礼这块的奢侈品消费,我相信是有影响的。”
 
  中国第一季度奢侈品市场的研究报告显示:在2013年之前,奢侈品在中国的销量中,礼品市场占据了市场中的72%的份额。在中国,送礼送奢侈品已经成为主流趋势,但在2013年第一季度来看这一局面已经被打破,官员远离奢侈品成为避开舆论灾难的最好办法,官员市场缺失是重创国内奢侈品市场份额的主要原因。
 
  结语
 
  近一年来,曾经在中国市场玩转得风生水起的许多国际奢侈品大牌集体遭遇寒冬,甚至不时传来关店的消息。在此大背景下,卡地亚还频频出现“质量门”,消费者维权又时时碰壁。而在拍卖行中,卡地亚的全新手表竟然大多数以门店价格的三四成拍出,传说中的“保值增值”看来只是神化。不知一惯傲慢的卡地亚未来将会如何?

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